Согласие нужно получить до отправки рекламного сообщения
Если контакт используется для рекламы по телефону, SMS, email или через иные сети электросвязи, статья 18 Закона № 38‑ФЗ требует предварительного согласия адресата. При споре рекламораспространителю нужно подтвердить, что согласие действительно было получено.
Для сайта важно отделить получение контакта для ответа на обращение от последующего использования этого контакта в рекламных коммуникациях. Формы, CRM и сервисы рассылок должны сохранять понятную связь между человеком, каналом, текстом согласия и моментом его получения.
Когда требуется предварительное согласие на рекламу
Ключевой вопрос — используется ли канал связи для распространения рекламы конкретному адресату.
| Сценарий | Что происходит | Что проверить |
|---|---|---|
| Ответ на заявку | Менеджер отвечает на конкретное обращение пользователя | Цель формы и дальнейшее использование контакта |
| Email-рассылка | На адрес отправляются предложения, акции, подборки и другие рекламные сообщения | Предварительное согласие, текст и способ подтверждения |
| SMS | На номер поступают рекламные сообщения | Канал должен быть охвачен согласием |
| Телефонный звонок | Контакт используется для рекламного предложения | Основание звонка и доказательство согласия |
| Мессенджер | На аккаунт направляются рекламные сообщения | Как получен контакт и на какие коммуникации согласился пользователь |
Что проверить в форме сайта
Согласие должно быть связано с конкретным рекламным сценарием и конкретным действием пользователя.
Текст рядом с формой
Пользователь должен понимать, что даёт согласие именно на рекламные сообщения, а не только отправляет заявку.
Отдельное действие
Проверьте, как выражается согласие: отдельный чекбокс, отдельная кнопка или другой однозначный сценарий.
Каналы
Укажите фактически используемые способы связи: email, SMS, телефон, мессенджеры.
Версия текста
Сохраняйте редакцию согласия, которую видел пользователь в момент действия.
Если человек оставил телефон для обратного звонка по заявке, дальнейшие рекламные звонки и рассылки требуют отдельной оценки основания и предварительного согласия по статье 18 Закона № 38‑ФЗ.
Сохраняйте связь между согласием и конкретным пользователем
При споре имеет значение возможность подтвердить факт предварительного согласия.
Какие данные полезно хранить как подтверждение
Набор зависит от формы и инфраструктуры сайта.
Проверьте каждый канал отдельно
Реальный маркетинговый процесс часто использует несколько способов связи.
- Email: какие письма считаются сервисными, а какие рекламными.
- Телефон: для чего номер был получен и какие звонки совершаются.
- SMS: кто отправитель и как подтверждается согласие на этот канал.
- Мессенджеры: где пользователь передал контакт и какие сообщения получает.
- CRM: где хранится признак рекламного согласия и его источник.
- Сервис рассылки: передаются ли туда только контакты с подтверждённым основанием.
Как прекращать рекламные сообщения
После отказа адресата рекламную коммуникацию по соответствующему каналу нужно остановить.
- Примите отказ.Дайте понятный способ отказаться от рассылки или другого рекламного канала.
- Передайте статус в CRM.Отказ должен быть доступен всем системам, которые используют контакт.
- Остановите отправку.Проверьте email-сервис, телефонию, SMS и мессенджеры.
- Сохраните факт отказа.Это помогает предотвратить повторное подключение контакта к рекламной коммуникации.
Чек-лист рекламного согласия на сайте
Пройдите его по каждой форме, где контакт может использоваться для маркетинга.
- Рекламное согласие отделено от отправки основной заявки.
- Понятны каналы, на которые распространяется согласие.
- Чекбокс не установлен заранее.
- Сохраняется версия текста согласия.
- Сохраняются дата, время и источник действия.
- Признак согласия передаётся в CRM и сервисы рассылок.
- Есть рабочий процесс отказа от рекламы.
- После отказа контакт исключается из рекламных коммуникаций.
Нормативные источники
Основное требование к предварительному согласию закреплено в статье 18 Закона № 38‑ФЗ.
Частые вопросы
Практические ответы для сайта и CRM.
Можно использовать один чекбокс для заявки и рекламы?
Такой сценарий требует осторожной оценки. Для рекламы важно подтвердить предварительное согласие адресата именно на получение рекламных сообщений. Для персональных данных также учитываются требования к отдельному оформлению согласия в предусмотренных законом случаях.
Можно звонить с рекламой человеку, который оставил заявку?
Сам факт заявки подтверждает обращение по конкретной теме. Для дальнейшего рекламного звонка нужно оценить наличие предварительного согласия на рекламу.
Что хранить в CRM?
Полезно хранить дату, источник, канал, версию текста согласия и статус его действия, а также факт последующего отказа.
Образец согласия →Реклама на сайте →Формы и согласия →
Что проверить дальше
Связанные требования и сценарии, которые обычно нужно сверять вместе.
Нужны документы под фактическую работу сайта?
Соберём реквизиты, формы, сервисы и реальные процессы, затем подготовим применимые тексты и свяжем их с интерфейсом сайта.
Подготовить документы
Политика, согласия, оферта и другие тексты под ваши реквизиты и сценарии.
Исправить под ключ
Подготовим согласованные тексты, внесём изменения на сайт и повторно проверим результат.
Регулярно контролировать
Повторные проверки после изменений сайта с историей результатов и новыми замечаниями.