Определите документы по фактической работе сайта
Набор документов зависит от того, какие данные собираются, как принимаются заказы, используется ли реклама, какие сервисы подключены и кто выступает владельцем сайта. Начните с функций сайта, затем сверьте документы с реальными процессами.
Для сайта с формой заявки, аналитикой и CRM набор требований отличается от интернет-магазина с оплатой, доставкой, рекламными рассылками и личным кабинетом.
Какие юридические документы могут понадобиться сайту
Проверяйте применимость каждого документа к конкретному сценарию.
| Документ | Когда обычно нужен | Что сверить на сайте |
|---|---|---|
| Политика обработки персональных данных | Сайт собирает или обрабатывает персональные данные пользователей | Формы, CRM, аналитика, виджеты, цели и сроки обработки |
| Согласие на обработку персональных данных | Когда обработка опирается на согласие пользователя | Отдельность согласия, цели, состав данных, способ подтверждения |
| Согласие на рекламные сообщения | Email, SMS, звонки или сообщения рекламного характера | Каналы, рекламодатель, доказательство согласия и отказ |
| Cookie / аналитика | Используются cookie, счётчики, пиксели и сторонние сервисы | Какие сервисы запускаются, какие данные получают, что указано в документах |
| Публичная оферта | Через сайт заключаются договоры на товары или услуги | Продавец, предмет, цена, оплата, доставка, возврат и момент заключения договора |
| Пользовательское соглашение | Есть личный кабинет, пользовательский контент, правила доступа или функциональность сервиса | Регистрация, права пользователя, ограничения, блокировки и правила использования |
| Обязательные сведения о продавце / исполнителе | Сайт продаёт товары, работы или услуги | Наименование, реквизиты, контакты и сведения, которые должны быть доступны до заказа |
Набор документов зависит от модели сайта
Выберите сценарий, который ближе к вашей работе.
Сайт услуг
Проверьте формы заявок, политику ПДн, согласия, аналитику, CRM, рекламные коммуникации и сведения об исполнителе.
Интернет-магазин
Добавьте к персональным данным оферту, сведения о продавце, оплате, доставке, возврате и подтверждении заказа.
Сервис или личный кабинет
Проверьте пользовательское соглашение, регистрацию, роли пользователей, контент, платежи и связанные документы по ПДн.
Лендинг с рекламой
Сверьте формы, рекламное согласие, маркировку интернет-рекламы, cookie, аналитику и передачу данных подрядчикам.
Сверьте документы с кодом и процессами
Название документа ничего не гарантирует, если сайт работает иначе.
- Соберите все формы.Зафиксируйте поля, цели, чекбоксы, ссылки и куда уходит каждая заявка.
- Составьте список сервисов.CRM, Метрика, коллтрекинг, email, мессенджеры, платежи, онлайн-чаты и внешние виджеты.
- Проверьте рекламные сценарии.Отделите ответ на заявку от дальнейших рекламных сообщений.
- Сверьте продажи.Проверьте продавца, заказ, оплату, доставку, возврат и условия договора.
- Обновите документы.Каждый используемый процесс должен быть отражён в подходящем документе и интерфейсе.
Бесплатная проверка помогает найти формы, документы и часть подключённых сервисов. Дальше можно собрать точное ТЗ и определить, какие документы нужно подготовить или обновить.
Что можно получить после проверки
Выберите объём работы по ситуации.
ТЗ программисту
Что найдено, где находится, что изменить и по какому критерию принимать исправление.
Готовые документы
Политика, согласия, рекламные формулировки, оферта и другие тексты под фактическую работу сайта.
Внедрение
Правки интерфейсов, форм, ссылок, документов и сценариев с повторной проверкой после внедрения.
Чек-лист юридических документов для сайта
Отметьте только применимые пункты.
- Политика ПДн соответствует формам и сервисам.
- Согласия оформлены под реальные цели обработки.
- Рекламное согласие отделено от обработки заявки.
- Cookie и аналитика описаны по фактической работе.
- Сведения о продавце или исполнителе доступны пользователю.
- Оферта совпадает с checkout, оплатой и доставкой.
- Порядок возврата соответствует фактическому процессу.
- Пользовательское соглашение отражает функции сервиса, если оно нужно.
- Документы доступны до действия, к которому относятся.
- После изменений сайта документы пересматриваются.
Частые вопросы
Набор документов определяется функциями сайта и моделью бизнеса.
Можно использовать универсальный комплект документов для любого сайта?
Универсальный текст часто расходится с реальными формами, сервисами и продажами. Сначала определите фактические процессы, затем формируйте документы.
Если на сайте только форма обратной связи, нужна оферта?
Сам факт формы не создаёт оферту. Необходимость договорных документов зависит от того, заключаются ли через сайт договоры и как устроена продажа.
Документы достаточно один раз разместить?
После изменения форм, CRM, аналитики, рекламы, оплаты или других процессов документы нужно пересмотреть.
Документы для ООО →Документы для ИП →Документы для самозанятого →Политика ПДн →
Подробные разборы по теме
Переходите к конкретному вопросу, если он относится к вашему сайту.