Состав реквизитов зависит от роли сайта
Для обычного корпоративного сайта и интернет-магазина набор обязательной информации различается. Если сайт продаёт товары дистанционно потребителям, действуют требования Закона о защите прав потребителей и Правил продажи № 657.
Проверяйте не только наличие страницы «Реквизиты», но и доступность сведений до заключения договора.
Для продавца-организации укажите сведения, позволяющие однозначно определить продавца
Статья 9 Закона о защите прав потребителей требует довести до потребителя фирменное наименование и место нахождения продавца. Для дистанционной продажи статья 26.1 отдельно требует предоставить сведения о продавце до заключения договора.
| Сведение | Для чего нужно | Где удобно разместить |
|---|---|---|
| Полное наименование | Определить сторону договора | Реквизиты, оферта, checkout |
| Адрес | Идентификация продавца и связь с ним | Реквизиты, оферта |
| ИНН / ОГРН | Проверка организации и точная идентификация | Реквизиты, футер или оферта |
| Контакты | Обращения, претензии, вопросы по заказу | Контакты, возврат, оферта |
Для ИП проверьте сведения о государственной регистрации
Статья 9 предусматривает обязанность индивидуального предпринимателя предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего органа.
Интернет-магазину реквизитов в футере недостаточно
Статья 26.1 требует до заключения договора предоставить информацию о продавце, товаре, цене, условиях приобретения, доставке, оплате и сроке действия предложения.
- Карточка товара.Покупатель должен видеть ключевые свойства, цену и условия приобретения.
- Корзина и checkout.Продавец, итоговая цена, доставка и условия заказа должны быть понятны до подтверждения.
- Оферта.Условия договора и сведения о продавце должны совпадать с интерфейсом заказа.
- Возврат.Дайте покупателю понятный канал и порядок обращения.
Размещайте реквизиты там, где пользователь принимает решение
Отдельная страница удобна, но критичные сведения должны быть доступны и по ходу покупки.
Футер
Краткие реквизиты и ссылка на полную страницу.
Страница «Реквизиты»
Полный набор идентификационных и контактных данных.
Оферта
Сведения о стороне договора и контакты для юридически значимых обращений.
Checkout
Данные продавца и условия заказа должны быть доступны до подтверждения покупки.
Чек-лист реквизитов на сайте
Сверьте сведения между страницами и документами.
- Наименование или ФИО соответствуют официальной регистрации.
- ИНН и регистрационный номер указаны без ошибок.
- Адрес соответствует сведениям продавца.
- Контакт для обращений работает.
- Реквизиты одинаковы в футере, оферте и checkout.
- Информация о продавце доступна до заключения договора.
- Указаны условия доставки и оплаты, если есть дистанционная продажа.
- Порядок возврата и канал для претензий доступны покупателю.
Нормативная база
Основные требования к продавцу и дистанционной продаже закреплены в Законе о защите прав потребителей.
Частые вопросы
Набор требований зависит от модели бизнеса и функций сайта.
ИНН и ОГРН обязательно выводить в футере?
Закон не требует именно футер как место размещения. Важно обеспечить доступность обязательных сведений и однозначную идентификацию продавца.
Для сайта без продаж нужны те же сведения?
Нет. Требования дистанционной продажи применяются к соответствующей модели. Для корпоративного сайта набор сведений определяется его функциями и применимыми нормами.
Можно указать реквизиты только в PDF?
Проверьте доступность сведений для пользователя до совершения действия. Ключевые данные лучше не прятать в файле, который сложно найти или открыть с телефона.
Юридические документы для сайта →Оферта интернет-магазина →Проверить сайт →
Что проверить дальше
Связанные требования и сценарии, которые обычно нужно сверять вместе.
Проверьте, относится ли этот риск к вашему сайту
Сканирование покажет публичные признаки, а после проверки можно выбрать точечное ТЗ, документы или полное исправление.
Исправить под ключ
Подготовим согласованные тексты, внесём изменения на сайт и повторно проверим результат.
Регулярно контролировать
Повторные проверки после изменений сайта с историей результатов и новыми замечаниями.