Проверка интернет-магазина должна проходить по пути покупателя: карточка товара → корзина → оформление заказа → оплата → доставка → возврат. На каждом этапе покупатель получает информацию, которая влияет на решение и условия договора.
С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026. Для дистанционной продажи в них есть отдельный раздел.
Покупатель должен понимать, у кого приобретает товар
До заключения договора проверяем сведения о продавце и доступность контактной информации, которая относится к конкретному магазину.
Карточка товара: информация до оформления заказа
Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей требует до заключения договора предоставить информацию об основных свойствах товара, продавце, цене, условиях приобретения, доставке, сроках и порядке оплаты, а также другие предусмотренные сведения.
| Что проверить | Где обычно размещается | Практический риск |
|---|---|---|
| Основные свойства | Карточка товара | Описание не позволяет понять характеристики приобретаемого товара |
| Цена | Карточка, корзина | Итоговая стоимость меняется без понятного объяснения |
| Условия приобретения | Карточка, оферта, checkout | Покупатель видит условия только после действия |
| Доставка | Карточка, корзина, отдельная страница | Неясны стоимость, срок или способ |
| Подтверждение соответствия | Описание товара | Для применимых товаров отсутствует предусмотренная законом ссылка на сведения о сертификате/декларации |
Оформление заказа и подтверждение договора
Новые Правила продажи № 657 предусматривают для дистанционной продажи через интернет подтверждение заключения договора после получения сообщения о намерении покупателя заключить договор. Подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа.
Корзина
Проверьте состав заказа, количество, цену и дополнительные услуги.
Checkout
Проверьте обязательные поля, способы оплаты, доставку и тексты подтверждений.
Оферта
Правила № 657 предусматривают возможность ознакомления с офертой на сайте при дистанционной продаже через интернет.
Подтверждение
После оформления покупатель получает идентификатор заказа и информацию о заключённом договоре.
Заказ оформлен, условия возврата спрятаны
Проверка должна учитывать доступность информации до и после покупки.
Возврат товара при дистанционной продаже
Пункт 4 статьи 26.1 предусматривает право потребителя отказаться от товара до передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не предоставлена в момент доставки, срок увеличивается до трёх месяцев.
У дистанционной продажи есть особенности для товаров с индивидуально-определёнными свойствами и другие специальные правила. Категорию товара и фактические условия продажи нужно проверять отдельно.
Персональные данные в интернет-магазине
Заказ обычно включает имя, телефон, email, адрес доставки и сведения о покупке. Нужно разделить данные, необходимые для исполнения договора, и последующее использование контакта в маркетинге.
Заказ и исполнение
- оформление покупки;
- доставка;
- уведомления о статусе;
- поддержка по заказу.
Отдельные сценарии
- рекламные рассылки;
- ретаргетинг;
- передача в дополнительные сервисы;
- аналитика и профилирование.
Чек-лист интернет-магазина в 2026 году
Пройдите путь покупателя в новом браузере и сохраните всё, что он видит до оплаты.
- Указан фактический продавец и его сведения.
- Карточки содержат достаточную информацию о товаре.
- Цена и условия приобретения понятны до оформления.
- Доставка и порядок оплаты доступны до заключения договора.
- Покупатель может ознакомиться с офертой.
- После оформления получает подтверждение и идентификатор заказа.
- Условия возврата доступны и согласованы с действующими правилами.
- Формы заказа соответствуют требованиям к персональным данным.
- Рекламные подписки отделены от процесса оформления заказа.
- Документы и интерфейс проверены после последних доработок магазина.
Источники и актуальность
На 17 сентября 2026 года для дистанционной продажи товаров учитываются статья 26.1 Закона о защите прав потребителей и новые Правила продажи № 657, действующие с 1 сентября 2026 года.
Частые вопросы интернет-магазинов
Ответы на вопросы, которые возникают при аудите пути покупателя.
Нужна ли оферта на сайте интернет-магазина?
Новые Правила № 657 предусматривают, что при дистанционной продаже через интернет продавец обеспечивает возможность ознакомиться с офертой путём её размещения на сайте или в приложении, если иной порядок не предусмотрен соглашением с агрегатором.
Какой срок возврата товара при дистанционной продаже?
Общее правило статьи 26.1: до передачи от товара можно отказаться в любое время, после передачи — в течение семи дней. При отсутствии письменной информации о порядке и сроках возврата надлежащего товара в момент доставки срок может составить три месяца.
Можно ли использовать телефон покупателя для рекламы?
Телефон, полученный для исполнения заказа, не следует автоматически переносить в рекламный сценарий. Для рекламных коммуникаций нужно отдельно учитывать требования статьи 18 закона о рекламе.
Что изменилось с 1 сентября 2026 года?
Начали действовать новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 657 от 30.05.2026.
Проверить интернет-магазин →Формы заказа →Рекламные коммуникации →
Подробные разборы по теме
Переходите к конкретному вопросу, если он относится к вашему сайту.