Для дистанционной продажи важны срок, состояние товара и информация, которую получил покупатель
При покупке через интернет потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение установленного законом срока. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 657.
Сайт должен заранее давать понятную информацию о продавце, товаре, заказе, оплате, доставке и возврате. Отдельно проверьте технически сложные товары, индивидуально-определённые свойства и специальные категории.
Сроки отказа от товара при дистанционной продаже
Основное правило закреплено в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей.
| Ситуация | Срок | Что проверить |
|---|---|---|
| До передачи товара | Потребитель может отказаться в любое время до передачи | Как отменяется заказ и как возвращаются деньги |
| После передачи | По общему правилу — 7 дней | Инструкция по возврату и канал обращения |
| Порядок и сроки возврата не предоставлены письменно при доставке | Срок может увеличиваться до 3 месяцев | Какую информацию получает покупатель вместе с товаром |
После постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7‑П отдельные вопросы реализации права на возврат дистанционно купленного товара требуют учитывать правовую позицию суда и фактические обстоятельства.
Что разместить на сайте интернет-магазина
Покупатель должен понимать порядок действий ещё до оформления заказа.
Данные продавца
Наименование, контакты и иные обязательные сведения.
Порядок возврата
Куда обращаться, какие сведения указать и как передать товар.
Возврат денежных средств
Опишите фактический процесс и доступные способы.
Доставка возврата
Кто и каким способом передаёт товар обратно продавцу.
Состояние товара имеет значение
Для товара надлежащего качества проверяются сохранность товарного вида, потребительских свойств и другие применимые условия.
- товарный вид сохранён;
- потребительские свойства сохранены;
- есть доказательства покупки у конкретного продавца;
- для технически сложного товара проверяются упаковка, комплектность и документы в предусмотренных правилами случаях;
- проверена принадлежность товара к специальным категориям;
- товар не имеет индивидуально-определённых свойств, если применяется соответствующее ограничение.
Какие сведения предусмотреть в заявлении на возврат
Новые Правила № 657 устанавливают дополнительные требования к дистанционной продаже.
Проверьте специальные случаи отдельно
Общие правила нельзя механически применять ко всем товарам.
Технически сложные товары
С 1 сентября 2026 года новые правила отдельно регулируют возврат технически сложных товаров бытового назначения надлежащего качества.
Индивидуальные свойства
Товар, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, оценивается отдельно.
Ненадлежащее качество
Для недостатков товара действует отдельный набор прав потребителя.
Отдельные категории
Для некоторых видов товаров действуют специальные правила продажи и возврата.
Чек-лист страницы возврата
Сверьте сайт с фактической работой отдела продаж и поддержки.
- Указано, куда направлять обращение.
- Понятно, как идентифицировать заказ.
- Указан порядок передачи товара продавцу.
- Покупатель понимает сроки и условия возврата.
- Сайт не устанавливает трудновыполнимые условия, которые фактически блокируют возврат.
- Информация на сайте совпадает с действиями поддержки.
- Сотрудники используют актуальные правила с 1 сентября 2026 года.
Нормативные источники
Проверяйте правила возврата по действующей редакции законодательства.
Частые вопросы
Проверьте конкретный товар и способ продажи.
Можно отказаться от товара до его получения?
Да. Статья 26.1 предусматривает возможность отказаться от товара в любое время до передачи.
Сколько дней есть после получения?
По общему правилу — семь дней. Если информация о порядке и сроках возврата надлежащего товара не была предоставлена письменно при доставке, срок может увеличиваться до трёх месяцев.
Нужен кассовый чек?
Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Требования к интернет-магазину →Публичная оферта →Проверить сайт →
Что проверить дальше
Связанные требования и сценарии, которые обычно нужно сверять вместе.
Проверьте, относится ли этот риск к вашему сайту
Сканирование покажет публичные признаки, а после проверки можно выбрать точечное ТЗ, документы или полное исправление.
Исправить под ключ
Подготовим согласованные тексты, внесём изменения на сайт и повторно проверим результат.
Регулярно контролировать
Повторные проверки после изменений сайта с историей результатов и новыми замечаниями.